Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng e2best

Chào mừng bạn đến với e2best – nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng và vận hành dành riêng cho thị trường Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người Chơi" hoặc "Thành Viên") và e2best ("Chúng Tôi", "e2best") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung có trên trang web e2best.tech cùng các nền tảng liên quan.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của e2best, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bóng bầu dục Mỹ và các sản phẩm cá cược khác được cung cấp trên nền tảng.

e2best bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản được cập nhật.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của e2best, người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết và thực hiện các giao dịch pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên e2best.
• Không bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định hành chính hoặc tư pháp nào còn hiệu lực.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không gian lận trong quá trình đăng ký.

Trong quá trình đăng ký, người chơi cần cung cấp: họ và tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, và địa chỉ email cá nhân. e2best có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống e2best. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. e2best khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ e2best.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.

e2best không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ e2best để khóa tài khoản tạm thời.

e2best chấp nhận các giao dịch tài chính thông qua các phương thức thanh toán được liệt kê chính thức trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ quốc tế (Visa, Mastercard) và tiền mã hóa USDT.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng dưới 60 giây.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 30 phút tùy theo ngân hàng.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Người chơi cần hoàn thành yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính (8:00 – 22:00) và không quá 60 phút vào các khung giờ còn lại.
• e2best có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền rút chỉ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền vào tài khoản.

Tất cả các giao dịch cá cược được thực hiện trên nền tảng e2best đều tuân theo các quy định sau:

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định riêng.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm người chơi xác nhận đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, kể cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó.
• Kết quả các trận đấu và sự kiện thể thao được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. e2best không chịu trách nhiệm về sai sót từ nguồn dữ liệu bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát.
• Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trận đấu, e2best bảo lưu quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Hạn mức cược tối đa cho mỗi sự kiện được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện và điều kiện thị trường.

Đối với các trò chơi casino (Baccarat, Roulette, Xóc Đĩa) và nổ hũ, kết quả được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Mọi thắc mắc về kết quả trò chơi cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

e2best cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được nêu rõ tại trang Khuyến mãi. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại e2best bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi người chơi / hộ gia đình / địa chỉ IP / thiết bị chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• e2best bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• e2best có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ e2best:

1. Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc giả mạo danh tính người khác.
3. Sử dụng phần mềm robot, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
4. Tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý phá hoại hệ thống e2best dưới bất kỳ hình thức nào.
5. Cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên để gian lận kết quả cược.
6. Sử dụng tài khoản e2best cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
7. Chuyển tiền giữa các tài khoản cá nhân nhằm mục đích gian lận hoặc lách điều khoản khuyến mãi.
8. Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

e2best cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các công cụ bảo vệ người chơi:

• Tự giới h ạn tiền nạp: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở thời gian giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại trước khi hết hạn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ định kỳ nhắc nhở người chơi về tổng thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ hoặc đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. e2best luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi thiết lập các giới hạn bảo vệ thông qua kênh hỗ trợ 24/7.

e2best cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách Bảo mật của e2best và phù hợp với các quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt người dùng và máy chủ e2best được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit. Thông tin tài chính và thẻ thanh toán không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống e2best mà được xử lý thông qua cổng thanh toán được chứng nhận bảo mật.

• e2best không bán thông tin cá nhân người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan quản lý nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, e2best không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Tổn thất do người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng e2best.
• Thay đổi tỷ giá, biến động tiền tệ ảnh hưởng đến giá trị giao dịch.

e2best bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người chơi trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc rửa tiền.
• Tài khoản bị cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất các thủ tục xác minh cần thiết.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người chơi và e2best, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến email hỗ trợ hoặc kênh live chat. e2best cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, vụ việc sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp cấp cao của e2best trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải bên thứ ba: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra hòa giải bởi một bên thứ ba trung lập được cả hai bên chấp nhận.

e2best có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, e2best sẽ thông báo đến người chơi thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản khi đăng nhập lần tiếp theo.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ khi có quy định khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là người chơi đã đồng ý với các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ e2best qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trực tiếp trên trang web e2best.tech
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh